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          1. 企業文化
            CORPORATE CULTURE
            一線風采
            “我為群眾辦實事”之成果轉化(三)
                   圍繞基層反映的熱點難點和群眾“急難愁盼”,市中區分公司持續推進“我為群眾辦實事”,推出數項“貨真價實”的實事項目。
            增強服務意識,細化服務方式

            窗口服務人員開展文明用語培訓

                   定制供電服務便民卡,實現小區樓棟全覆蓋,落實客服經理與客戶的一對一服務

                   商業大宗用戶每月主動上門提供電費清單

                   對新裝、報修客戶進行滿意度電話回訪,跟蹤掌握服務時限及質量,杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現象,進一步提升服務水平

                   通過多途徑受理、首問負責制、各部門配合、回訪閉環的服務流程,“落實”“一站式”服務,精簡客戶申請資料、優化審驗時序、精準對接客戶用電需求,讓“我為客戶辦實事”的服務理念落地、落實。

               提升服務質量 為安全用電保駕護航

                   分公司在宣傳安全用電期間免費上門為客戶開展用電隱患排查和設備檢修。電力服務隊進小區,向群眾發放宣傳資料、面對面講解安全用電知識及相關法律法規,對客戶家中的線路、插座、開關、電壓等做細致地檢查和測量,對排查出的安全隱患及時處理,并提醒用戶注意安全用電,遇到問題及時撥打2380123報修電話。

            強化職工思想教育 筑牢安全生產基石

                   分公司從干部到職工開展談心談話工作。針對部分管理人員管理職能缺失,不主動作為,不敢管,不知如何管的情況,分公司不定期開展班組長談心談話,分享工作經驗,從思想上轉變觀念、履職盡責,加強自身學習、提高管理技巧和能力。

                   部分職工面臨企業改革、崗位調整存在焦慮、迷惘,甚至產生抵觸情緒,分公司班子成員采取“面對面”、“一對一”、“一對多”的方式正面引導,增強職工的緊迫感和責任感,統一思想敢于擔當作為,用積極的態度面對目前的困難,甩掉思想包袱,勇爭上游。

                   自黨史學習教育開展以來,市中區分公司用實際行動提升優質服務水平,真心實意為廣大客戶提供優質服務。掌握干部職工的思想狀態和工作狀態,不斷創新方法及常態化跟進,進一步拓寬工作思路、創新創優工作舉措,真正為群眾做實事、辦好事、解難事。

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